Passagiere bewerten Kreuzfahrtschiffe

Passagiere bewerten Kreuzfahrtschiffe

(rf) Kreuzfahrtreisen liegen im Trend. Besonders beliebt sind Seereisen, die Passagierzahlen bei Flusskreuzfahrten sind dagegen rückläufig. Doch wie sieht es mit dem Service und der Kundenzufriedenheit aus? ServiceValue GmbH befragte knapp 1.200 Passagiere. Im "ServiceAtlas Kreuzfahrtanbieter 2013" gibt es Informationen zur Kundenorientierung von zwölf Anbietern von Hochseekreuzfahrten (AIDA Cruises, Carnival Cruise Lines, Celebrity Cruises, Costa Kreuzfahrten, Cunard, Hapag-Lloyd Kreuzfahrten, Hurtigruten, MSC Kreuzfahrten, Norwegian Cruise Line, Phoenix Seereisen, Royal Caribbean Cruise Line, Tui Cruises) und fünf Anbietern von Flusskreuzfahrten (A-Rosa, Nicko Tours, PHOENIX Flussreisen, TUI Flusskreuzfahrten, VIKING Flusskreuzfahrten). Bei den Kreuzfahrtanbietern liegen im Gesamtranking Royal Caribbean Cruise Line, Celebrity Cruises und AIDA Cruises an der Spitze, bei den Flussfahrtanbietern A-ROSA und TUI Flusskreuzfahrten.

Hochseereisen
In der Kategorie "Schiff" liegt Cunard aus Kundensicht an der Spitze, deren Flotte von der Queen Mary 2 angeführt wird. Die Royal Caribbean Cruise Line führt die Rankings in den Kategorien "Bars & Lounges" sowie "Restaurants" an. Im "Kundenservice" liegt AIDA Cruises auf dem ersten Platz und bei "Unterhaltung an Bord" Carnival Cruise Lines. Nicht zu schlagen ist Hurtigruten in der Kategorie "Landausflüge / Ausflugsprogramm". Beim "Preis-Leistungs-Verhältnis" nimmt Celebrity Cruises den ersten Platz ein.

Flussreisen
TUI Flusskreuzfahrten belegen in den Kategorien "Bars & Lounges" sowie "Unterhaltung an Bord" den Spitzenplatz, A-ROSA kann diesen in der Kategorie "Schiff" für sich verbuchen. Aus Kundensicht ganz vorne liegen des Weiteren Nicko Tours in den drei Kategorien "Kundenservice", "Preis-Leistungs-Verhältnis" und "Landausflüge / Ausflugsprogramm" sowie PHOENIX Flussreisen in der Kategorie "Restaurants".

Weitere Informationen unter www.servicevalue.de.