Buchungsservice: Kreuzfahrtanbieter 2009
Buchungsservice: Kreuzfahrtanbieter 2009
Die Reisefreudigkeit scheint trotz Wirtschaftskrise ungebrochen. Gerade Kreuzfahrten erfreuen sich dabei großer Beliebtheit. Nach Angaben des Deutschen Reiseverbandes (DRV) legten die Vorausbuchungen für 2009 um 10 Prozent zu. Das Deutsche Institut für Service-Qualität nahm nun 25 Kreuzfahrtanbieter unter die Lupe, darunter die bedeutendsten Reedereien im Bereich See- und Flusskreuzfahrt sowie Kreuzfahrtportale im Internet. Im Rahmen von 750 verdeckten Anfragen wurden unter anderem die Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis der Mitarbeiter, die Bedienungsfreundlichkeit der Webseiten sowie Preispolitik und Stornobedingungen analysiert. Darüber hinaus wurden die Leistungen der Reederei-Flotten und die Konditionen der Kreuzfahrtportale für je zehn unterschiedliche Reisen beurteilt.
In vielen Fällen waren die Tester mit den Ergebnissen unzufrieden: oft war Service nur ausreichend und es zeigten sich große Unterschiede bei Stornobedingungen. Nur ein Viertel der Anbieter bot eine kostenfreie Hotline an. Positiv zu vermerken ist die kurze Wartezeit am Telefon und die Beantwortung von Emails innerhalb eines Tages.
Bester Seekreuzfahrtanbieter wurde AIDA Cruises und überzeugte mit dem besten Service aller Anbieter sowie attraktiven Preismodellen wie Frühbucherrabatte und Kinderermäßigungen. A-Rosa Flussschiff punktete als Sieger unter den Flusskreuzfahrtanbietern durch das beste Sport- und Erholungsangebot. Den ersten Platz bei den Portalen errang Kreuzfahrten-Zentrale. Es stach durch die schnelle und kompetente Beantwortung der E-Mail-Anfragen hervor. Weitere Informationen unter www.disq.de.
