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(rf) Fast jeder Urlauber hat schon schlechte Erfahrungen mit Hotels gemacht: quietschende Betten, dreckige Matratzen oder Baustellen in direkter Nähe. Um solche bösen Überraschungen zu vermeiden, empfiehlt sich vor Buchungen der Blick auf ein Hotelbewertungsportal. Welche Plattform am leistungsfähigsten ist, hat Getestet.de, das unabhängige Bewertungsportal für branchenübergreifende Vergleichstests, geprüft. Ein Vergleich der Portale lohnt sich, denn bei fünf Testteilnehmern mit insgesamt über fünfzig Millionen Hotelbewertungen verliert man leicht den Überblick.
Gesamtsieger mit der Note 2,2 wurde Tripadvisor. Das mit mehr als 35 Millionen Hotelbewertungen größte Portal punktet besonders durch intuitive Bedienbarkeit. Beim Service reicht es allerdings nur für ein „ausreichend“, da es weder eine Servicehotline gibt noch eine prompte Beantwortung der E-Mail-Anfragen stattfand. Knapp dahinter auf Platz zwei landet Holidaycheck mit einem „gut“. Auf den hinteren Rängen reihen sich Trivago, Zoover und Hotelkritiken mit Noten von 2,6 bis 3,6 ein. Die Platzierung zeigt, dass die reinen Bewertungsportale (Zoover und Hotelkritiken) nicht mit den großen Rundum-Service-Anbietern mithalten können. Sowohl beim Thema Internetauftritt, als auch in Sachen Leistung haben die Portale, die auch Buchungsmöglichkeiten und Reiseinformationen anbieten, die Nase vorn. Immerhin: So schnell wie Hotelkritiken.de beantwortete kein anderer Konkurrent E-Mail-Anfragen.
Der Test offenbart: Beim Service glänzt keines der Portale. Niemand kommt über ein „befriedigend“ hinaus. Trivago erhält lediglich die Note 4,8, da E-Mails unbeantwortet bleiben und FAQ’s ebenso wenig vorhanden sind wie ein SMS-Service.
Wer sich also vorab über Hotels informieren will, fährt mit dem Testsieger Tripadvisor am besten. Gemeinsam mit dem Drittplatzierten Trivago bietet das Portal die beste Leistung: gute Suchfunktionen, zusätzliche Reisetipps und eine große Auswahl an Buchungsmöglichkeiten. Trivago positioniert sich vor allem als Hotelpreistester. Holidaycheck glänzt mit ähnlich guten Leistungen, allerdings ist die Navigation übersichtlicher und der Service deutlich besser als bei allen anderen Anbietern.
Weitere Informationen zu den Testergebnissen unter
www.getestet.de/hotelbewertungs-portale-vergleich.
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